皇皇一部中华文明史，波澜壮阔，源远流长，数千年来积淀成灿烂辉煌的中华文化，为今人留下了巨大的物质和精神财富。这笔物质财富的很大一部分被收藏在博物馆中，博物馆作为历史文化的见证，以其物博史久的价值，是人类文明记忆、传承、创新的重要阵地，也是公共文化服务体系的重要组成部分，有不可替代的教育、启迪和审美功能。然而，长期以来，门票成为把很多观众挡在博物馆外的门槛，以致蕴藏其中的历史文化常年尘封，静静地躺在普通群众的视线之外。

　　当时光的脚步迈入2008年，一个温暖人心的消息传遍神州大地！国家有关部门下发通知，要求各级文化文物部门归口管理的公共博物馆、纪念馆，全国爱国主义教育示范基地，在今明两年将全部免费向社会开放。这则群众热切期盼的消息引起巨大反响，产生了良好的社会效益。

　　毋庸置疑，博物馆的免费开放，是加强社会主义核心价值体系建设和公民思想道德建设的有效手段，是提高政府为全社会提供公共文化服务水平的生动体现，是构建公共文化服务体系、促进文化大发展大繁荣的重要举措。它将吸引更多的公众走进博物馆，有利于实现和保障人民群众的基本文化权益，发挥博物馆作为公益性文化机构的社会价值，加强国际文化交流和中华民族优秀文化的宣传推广，必将成为我国博物馆事业发展的一个里程碑。

　　近年来，浙江、湖北、江西、天津等地率先免费开放部分博物馆、纪念馆，赢得了群众广泛的认同和赞扬。不过，其中也暴露了一些问题：免费开放后，参观的人多起来了，有些博物馆的服务设施却跟不上，甚至连洗手间都不够用；有些博物馆的安全保障没有到位，应急能力有待进一步提高；有些博物馆的管理水平和服务能力有限，适应不了变化的形势……当免费开放博物馆在全国铺开后，如何避免类似问题发生，落实中央的惠民政策，把好事真正办好，是一道摆在我们面前的新课题。

　　博物馆向社会敞开大门，面临新的要求和责任，任务艰巨，但也为博物馆事业的科学发展提供了前所未有的机遇。在各级政府加大财政经费保障力度的前提下，文化文物部门和博物馆、纪念馆要抓住这一难得的机遇，义不容辞地采取切实措施，探索适应形势变化的新路子，更好地服务群众，服务社会。

　　首先，提高博物馆运行水平和服务质量。针对免费开放后观众数量和结构的重大变化，健全服务制度，强化人员培训，规范服务行为；改善文物安全保护和服务设施条件，制定突发事件应急预案；科学测算接待能力，加强人流疏导，防止人流高峰时段因观众过于集中造成的安全隐患和参观效果降低；公示有关政策措施、服务项目、开放时间、文明参观须知等内容，方便公众了解和监督，引导观众有序、文明参观；做到免费不免票，有计划地控制人流，让博物馆以最大容量接收参观人员。

　　其次，强化博物馆的教育职能。加强调查研究，改进办展的质量和水平，创新办展的内容、形式和手段，充分展现中华文明的丰富内涵和独特魅力；加强馆际资源整合，精心举办各种专题展览、巡回展览，吸引更多的人走进博物馆，真正做到贴近实际、贴近生活、贴近群众；重视对青少年的服务，制定长远教育规划，将博物馆纳入国民教育体系；组织有针对性的参观与讲解，以达到寓教于乐的参观学习效果；实施数字博物馆计划，借助远程教育网络，使博物馆文化辐射广大城镇、农村和边远地区，真正走向大众。

　　再次，改革创新博物馆的体制机制。以开放的思维，动员多方力量支持、参与博物馆建设，发动社会各界捐赠建立博物馆基金，培育“博物馆之友”、兼职讲解员、博物馆志愿者队伍等；以增强活力、改善服务为重点，下大力气推动博物馆体制改革在面上展开、向纵深发展；以深化人事制度、分配制度改革为突破点，优化博物馆组织结构，合理配置内部资源，完善激励机制，创新管理体制和运营机制，让观众得到更多的实惠。